स्वॉपस्टोर, ग्राहक अधिग्रहण प्लेटफॉर्म के सीईओ आयुष गुप्ता

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अपनी तरह के एक ग्राहक अधिग्रहण प्लेटफॉर्म स्वॉपस्टोर के सीईओ आयुष गुप्ता के साथ एक साक्षात्कार

एक अग्रणी ग्राहक अधिग्रहण मंच स्वॉपस्टोर के दूरदर्शी सीईओ श्री आयुष गुप्ता के साथ एक व्यावहारिक साक्षात्कार में आपका स्वागत है। तकनीकी उद्योग में प्रचुर अनुभव और नवाचार के प्रति जुनून के साथ, श्री गुप्ता ने व्यवसायों को अपने ग्राहकों से जोड़ने के तरीके में क्रांति लाने के लिए स्वॉपस्टोर की यात्रा का नेतृत्व किया है।

आज, हमें उनके परिप्रेक्ष्य, रणनीतियों और स्वॉपस्टोर के भविष्य के प्रक्षेप पथ के बारे में गहराई से जानने का सौभाग्य मिला है।

क्या आप स्वॉपस्टोर के निर्माण के पीछे की प्रेरणा साझा कर सकते हैं, और यह ग्राहक अधिग्रहण परिदृश्य में कौन सा अनूठा पहलू लाता है?

आयुष गुप्ता: डिजिटल मार्केटिंग में समृद्ध पृष्ठभूमि और डी2सी स्टार्ट-अप लॉन्च करने के व्यावहारिक अनुभव के साथ, मुझे ग्राहकों को कुशलतापूर्वक प्राप्त करने की बारहमासी चुनौती का सामना करना पड़ा। बूटस्ट्रैप उद्यमों के लिए पारंपरिक तरीके अक्सर महंगे और टिकाऊ साबित नहीं होते।

एक नवीन दृष्टिकोण की आवश्यकता को पहचानते हुए, मैंने व्यापक शोध शुरू किया, ऐसे नवीन समाधानों की तलाश की जो बजट की कमी के भीतर ग्राहक अधिग्रहण को बढ़ावा दे सकें। स्वॉपस्टोर की अवधारणा इन प्रयासों से उभरी।

यह सिर्फ एक मंच से कहीं अधिक है; यह D2C कंपनियों के सामने आने वाली बाधाओं के प्रति एक रणनीतिक प्रतिक्रिया है। ग्राहक यात्रा में एक अतिरिक्त कदम शुरू करके, हम जुड़ाव बढ़ाने और क्रॉस-ब्रांड सहयोग को बढ़ावा देने का अवसर बनाते हैं।

खरीदारी के बाद, खरीदार ई-कॉमर्स ब्रांडों के क्यूरेटेड चयन से पुरस्कारों से सुखद आश्चर्यचकित होते हैं, जिससे उनका समग्र खरीदारी अनुभव बढ़ जाता है। यह दृष्टिकोण न केवल अतिरिक्त मूल्य प्रदान करके उपभोक्ताओं को लाभान्वित करता है बल्कि व्यवसायों के लिए लागत प्रभावी तरीके से ग्राहक प्राप्त करने के नए रास्ते भी खोलता है।

स्वॉपस्टोर के लिए हमारा दृष्टिकोण एक संपन्न पारिस्थितिकी तंत्र विकसित करना है जहां सहयोग पारस्परिक विकास और सफलता को प्रेरित करता है। रणनीतिक साझेदारी और चल रहे शोधन के माध्यम से, हमारा लक्ष्य D2C क्षेत्र में ग्राहक अधिग्रहण के परिदृश्य को नया आकार देना, स्टार्ट-अप और स्थापित ब्रांडों को समान रूप से सशक्त बनाना है।

स्वॉपस्टोर को “ग्राहक अधिग्रहण मंच” के रूप में वर्णित किया गया है। क्या आप विस्तार से बता सकते हैं कि यह कैसे काम करता है और क्या चीज़ इसे पारंपरिक ग्राहक अधिग्रहण तरीकों से अलग करती है?

आयुष गुप्ता: हमने एक प्रवृत्ति देखी है जिसमें ग्राहक ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर अपनी खरीदारी पूरी कर लेते हैं लेकिन फिर बिना आगे बढ़े बाहर निकल जाते हैं। इसे संबोधित करने के लिए, हमने प्रक्रिया में एक अतिरिक्त कदम शुरू करने का निर्णय लिया।

केवल ऑर्डर की पुष्टि करने के बजाय, हमने व्यक्तिगत ‘हमें चुनने के लिए धन्यवाद’ संदेश के साथ खरीदार के प्रति अपना आभार व्यक्त करना चाहा। हमारा उद्देश्य ग्राहक अनुभव को और भी बेहतर बनाना था।

इसे हासिल करने के लिए, हमने अपने ग्राहकों को उनकी खरीदारी के बाद पुरस्कार प्रदान करने के लिए कई ई-कॉमर्स कंपनियों के साथ साझेदारी की। यह न केवल ग्राहकों को प्रसन्न करता है बल्कि उन्हें लंबे समय तक हमारे प्लेटफॉर्म से जोड़े रखता है।

इसके अलावा, यह एक पारस्परिक रूप से लाभकारी वातावरण को बढ़ावा देता है जहां भाग लेने वाले ब्रांड बढ़े हुए प्रदर्शन और बिक्री के लिए एक-दूसरे के ग्राहक आधार का लाभ उठा सकते हैं। यह वास्तव में इसमें शामिल सभी लोगों के लिए एक जीत की स्थिति है, क्योंकि हम अपने ग्राहकों को वफादारी पुरस्कार प्रदान करते हुए नए ग्राहक प्राप्त करने में ब्रांडों की सहायता करते हैं।

ऐसी दुनिया में जहां ग्राहक अधिग्रहण चुनौतीपूर्ण हो सकता है, आपको स्वॉपस्टोर विकसित करने के लिए किसने प्रेरित किया, और यह इस संबंध में व्यवसायों द्वारा अनुभव की जाने वाली समस्याओं को कैसे संबोधित करता है?

आयुष गुप्ता: “हमारी प्रेरणा उच्च ग्राहक अधिग्रहण लागत की महत्वपूर्ण चुनौती से उत्पन्न हुई, जो प्रतिस्पर्धी उद्योग परिदृश्य में जीवित रहने और आगे बढ़ने का लक्ष्य रखने वाले स्टार्ट-अप के लिए बाधा उत्पन्न करती है। इस आवश्यकता को पहचानते हुए, हमने ब्रांडों के बीच सहयोग को बढ़ावा देते हुए ग्राहक अधिग्रहण के बोझ को कम करने के लिए एक समाधान तैयार करना शुरू किया।

हमने देखा है कि स्टार्ट-अप को आगे बढ़ने के लिए पर्याप्त फंडिंग और साथ-साथ स्केल-अप दोनों की आवश्यकता होती है। इस प्रकार, बाज़ार में हमारे जैसे उत्पाद की अत्यधिक आवश्यकता थी। हमने साझेदारी बाज़ार को भी आवश्यक माना।

एक ब्रांड दूसरे गैर-प्रतिस्पर्धी ब्रांड की सहायता क्यों नहीं कर सकता और परस्पर विकास क्यों नहीं कर सकता? इस अभियान ने हमें एक ऐसा मंच विकसित करने के लिए मजबूर किया जो न केवल ब्रांडों को ग्राहकों को अधिक कुशलता से प्राप्त करने में मदद करता है बल्कि ऐसी साझेदारी की सुविधा भी देता है जिससे इसमें शामिल सभी पक्षों को लाभ होता है।

संक्षेप में, हमारा उद्देश्य एक जीत-जीत परिदृश्य बनाना है जहां स्टार्ट-अप उन ग्राहकों तक पहुंच सकते हैं जिन्हें उन्हें बढ़ने की आवश्यकता है और एक सहायक पारिस्थितिकी तंत्र को बढ़ावा देना है जहां ब्रांड सहयोग करते हैं और एक साथ बढ़ते हैं।

व्यवसायों के लिए ग्राहक अधिग्रहण रणनीतियों को अनुकूलित करने के लिए SwopStore प्रौद्योगिकी और डेटा का लाभ कैसे उठाता है?

आयुष गुप्ता: आपका विश्लेषण, शोध और उनके व्यवहार को समझने के लिए मूल्यवान ग्राहक जानकारी के साथ सिस्टम को निरंतर अपडेट करना सराहनीय है। इसमें यह ट्रैक करना शामिल है कि ग्राहक किस ब्रांड से आ रहे हैं, वे आगे कहां जा रहे हैं, और क्या वे बाद में खरीदारी कर रहे हैं।

ऐसा करके, आप पैटर्न और प्राथमिकताओं की पहचान कर सकते हैं, जैसे कि क्या कोई ग्राहक जो अक्सर ब्रांड प्रत्येक ग्राहक की प्राथमिकताओं के अनुसार।

इसके अलावा, यदि कोई ग्राहक खरीदारी पूरी किए बिना आपके प्लेटफ़ॉर्म से दूसरी वेबसाइट पर चला जाता है, तो आप उन्हें उन ऑफ़र की याद दिलाने के लिए रिटारगेटिंग तकनीकों का उपयोग करते हैं जिन्हें वे भुना सकते हैं। यह न केवल प्रासंगिक सुझाव प्रदान करके ग्राहक के खरीदारी अनुभव को बढ़ाता है बल्कि उनकी रुचि बनाए रखने में भी मदद करता है।

अंततः, आपका दृष्टिकोण लक्षित अवधारण रणनीतियाँ प्रदान करके अनुरूप अनुशंसाएँ और ब्रांड प्रदान करके दोनों उपभोक्ताओं को लाभान्वित करता है, जिससे पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंध को बढ़ावा मिलता है।

व्यापार जगत में सहयोग महत्वपूर्ण है। क्या आप हमें स्वॉपस्टोर द्वारा अपने प्लेटफ़ॉर्म की प्रभावशीलता को बढ़ाने के लिए बनाई गई किसी साझेदारी या सहयोग के बारे में बता सकते हैं?

आयुष गुप्ता: हमने द मैन कंपनी, बॉम्बे शेविंग, परफोमा, स्निच, डॉट एंड की, लेंसकार्ट, जॉन जैकब्स, क्लोविया, प्लम गुडनेस, ड्यूरेक्स और कई अन्य जैसे विविध ब्रांडों के साथ साझेदारी की है। इसके अतिरिक्त, स्वॉपस्टोर उपभोक्ताओं के लिए मूल्य को और भी अधिक बढ़ाने के लिए सक्रिय रूप से एयरलाइंस और बैंकों के साथ सहयोग की तलाश कर रहा है।

एयरलाइंस के सहयोग से, SwopStore ने 100 से 200 ब्रांडों के व्यापक चयन पर 30% से 40% तक की आकर्षक छूट देने की योजना बनाई है। इन रणनीतिक पहलों का लक्ष्य न केवल बाजार में स्वॉपस्टोर की उपस्थिति को मजबूत करना है, बल्कि आने वाले वर्षों में सतत विकास को बढ़ावा देना भी है।

स्वॉपस्टोर का उपयोग करने से किस प्रकार के व्यवसाय या उद्योग सबसे अधिक लाभान्वित हो सकते हैं, और आप विभिन्न ग्राहकों की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अपनी सेवाओं को कैसे तैयार करते हैं?

आयुष गुप्ता: स्वॉपस्टोर विशिष्ट बाजारों को छोड़कर, विभिन्न उद्योगों में व्यवसायों के लिए अद्वितीय ग्राहक अधिग्रहण के अवसर प्रदान करता है। चाहे वह एयरलाइंस हो, बीएफएसआई (बैंकिंग, वित्तीय सेवाएं और बीमा), डी2सी कंपनियां, या डिजिटल उपस्थिति वाली कोई ई-कॉमर्स इकाई, स्वॉपस्टोर उन्हें महत्वपूर्ण रूप से लाभान्वित कर सकता है।

इसके अतिरिक्त, कई कंपनियां ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए स्वॉपस्टोर की सेवाओं का लाभ उठाकर अपनी प्रतिधारण रणनीतियों को बढ़ा सकती हैं, जिससे ब्रांड के प्रति वफादारी बढ़ सकती है।

इसके अलावा, Gpay, Paytm और अन्य जैसे बड़े निगमों के पास SwopStore के माध्यम से अपने ट्रैफ़िक का मुद्रीकरण करने की क्षमता है, जो इसे विभिन्न ब्रांडों के लिए एक आकर्षक विकल्प बनाता है। संक्षेप में, SwopStore सक्रिय उपभोक्ताओं को अपनी वेबसाइटों पर आकर्षित करने की इच्छुक कंपनियों के लिए एक बहुमुखी समाधान प्रदान करता है, जो इसे विभिन्न क्षेत्रों में एक आदर्श विकल्प बनाता है।

स्वॉपस्टोर के भविष्य के लिए आपकी क्या योजनाएं हैं, और आप ग्राहक अधिग्रहण में व्यवसायों की बदलती जरूरतों को पूरा करने के लिए इसे कैसे विकसित करने की कल्पना करते हैं?

आयुष गुप्ता: स्वॉपस्टोर रणनीतिक रूप से अपनी बाजार उपस्थिति का विस्तार करने और लक्षित अधिग्रहण और सहयोग के माध्यम से अपनी पेशकश बढ़ाने पर केंद्रित है।

कंपनी का लक्ष्य खुद को खाद्य वितरण कंपनियों, बड़े ईकॉमर्स मार्केटप्लेस, बैंकों, एयरलाइंस और होटल श्रृंखलाओं में एक प्रमुख खिलाड़ी के रूप में स्थापित करना है, इसके अतिरिक्त, SwopStore स्क्रैच रिवॉर्ड प्रबंधन को अनुकूलित करने के लिए Gpay और Paytm जैसे प्रमुख भुगतान प्लेटफार्मों के साथ सहयोग करके अपनी विशेषज्ञता का लाभ उठाना चाहता है। .

इसके अलावा, स्वॉपस्टोर का लक्ष्य उपभोक्ताओं के लिए अतिरिक्त मूल्य अनलॉक करने के लिए एयरलाइंस और बैंकों के साथ साझेदारी करना है। एयरलाइंस के साथ सहयोग करके, SwopStore का इरादा 100 से 200 ब्रांडों की विविध रेंज पर 30% से 40% तक की आकर्षक छूट देने का है।

इन रणनीतिक पहलों के माध्यम से, स्वॉपस्टोर का लक्ष्य बाजार में एक प्रमुख खिलाड़ी के रूप में अपनी स्थिति मजबूत करना और आने वाले वर्षों में सतत विकास को बढ़ावा देना है।

युवा और महत्वाकांक्षी उद्यमियों के लिए आपकी सफलता के सुझाव क्या हैं?

आयुष गुप्ता: पहला कदम उठाना अक्सर सबसे कठिन होता है, खासकर महत्वाकांक्षी उद्यमियों के लिए। अपने आराम क्षेत्र से बाहर निकलना और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए दृढ़ संकल्प रखना सफलता के लिए महत्वपूर्ण सुझाव हैं। असुविधा को स्वीकार करें, बाधाओं को पार करें और अपने दृष्टिकोण के प्रति प्रतिबद्ध रहें। सफलता आपके आराम क्षेत्र से परे आपका इंतजार कर रही है।

अंत में, स्वॉपस्टोर के सीईओ श्री आयुष गुप्ता के साथ हमारे साक्षात्कार ने ग्राहक अधिग्रहण और तकनीकी नवाचार की दुनिया में एक आकर्षक झलक प्रदान की है।

स्वॉपस्टोर के विकास और दृष्टिकोण के बारे में उनकी अंतर्दृष्टि इसके अनूठे दृष्टिकोण और दुनिया भर के व्यवसायों के लिए इसकी अपार संभावनाओं पर प्रकाश डालती है।

जैसा कि हम भविष्य की ओर देखते हैं, यह स्पष्ट है कि श्री गुप्ता के नेतृत्व में, स्वॉपस्टोर ग्राहक-व्यवसाय की गतिशीलता को नया आकार देने में एक अग्रणी शक्ति के रूप में विकसित होता रहेगा।

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