अर्चना गुलिया ओडीएन के साथ खरीदारी के भविष्य को तैयार करने वाली दूरदर्शी सह-संस्थापक हैं Archana Gulia The Visionary Co-Founder Crafting the Future of Shopping with ODN

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शॉप-नाउ कंटेंट™ में अग्रणी, ओडीएन (ओपन डोर्स नाउ) की सह-संस्थापक और मुख्य रचनात्मक अधिकारी, अर्चना गुलिया के साथ एक विशेष साक्षात्कार

शॉप-नाउ कंटेंट™ में अग्रणी, ओडीएन (ओपन डोर्स नाउ) की सह-संस्थापक और मुख्य रचनात्मक अधिकारी, अर्चना गुलिया के साथ एक व्यावहारिक साक्षात्कार में आपका स्वागत है। एक दूरदर्शी दृष्टिकोण के साथ, उन्होंने सामग्री और वाणिज्य को सहजता से एकीकृत करते हुए खुदरा अनुभव को फिर से परिभाषित करने के लिए ओडीएन की यात्रा का नेतृत्व किया है।

अर्चना की विशेषज्ञता अत्याधुनिक प्रौद्योगिकी और डिजाइन सिद्धांतों का लाभ उठाने में निहित है ताकि उपभोक्ताओं को लुभाने और संलग्न करने वाले व्यापक खरीदारी अनुभव तैयार किए जा सकें। उनकी अंतर्दृष्टि और नेतृत्व ने ओडीएन को ब्रांड अपने दर्शकों के साथ जुड़ने के तरीके में क्रांति लाने में अग्रणी के रूप में स्थापित किया है।

क्या आप यह बता सकते हैं कि ओडीएन (ओपन डोर्स नाउ) कैसे अस्तित्व में आया और किसने आपको कंपनी की सह-स्थापना करने के लिए प्रेरित किया?

अर्चना गुलिया: एडिडास में अपने कार्यकाल के बाद, मैंने स्वतंत्र ब्रांड निर्माण में कदम रखा, ग्राहकों और खुद दोनों के लिए काम किया। www.shopnineteen.com के साथ चार सफल वर्षों के बाद, मैंने मूल्यवान वस्तुओं के लेनदेन की सुविधा प्रदान करने वाली ऐतिहासिक मुद्रा इकाई से प्रेरित होकर, आना नामक अपना नया उद्यम शुरू किया।

तीन साल के समर्पित प्रयास के बावजूद, अंततः मैंने उच्च सामग्री उत्पादन और ई-कॉमर्स लॉजिस्टिक्स लागत के कारण आना को बंद करने का फैसला किया।

ई-कॉमर्स उद्योग में एक आवश्यकता को पहचानते हुए, मैंने 2008 में दो साझेदारों के साथ ओडीएन की सह-स्थापना की, फैशन और खुदरा क्षेत्र में अपने अनुभव का लाभ उठाते हुए ब्रांड और उत्पाद मालिकों को बिक्री शुरू करने और अनुकूलित करने में सहायता की, जिससे उन्हें अपनी मुख्य पेशकशों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिली।

ओडीएन को अग्रणी शॉप-नाउ कंटेंट™ के लिए जाना जाता है। क्या आप विस्तार से बता सकते हैं कि इस अवधारणा में क्या शामिल है और यह ई-कॉमर्स परिदृश्य में ओडीएन को कैसे अलग करता है?

अर्चना गुलिया: ओडीएन में हमने अपनी अनूठी सटीक पेशकश के साथ ई-कॉमर्स की दुनिया में एक जगह बनाई है। शॉप-नाउ कंटेंट™, बिक्री, सीटीआर और आरओएएस पर प्रभाव डालने वाली सामग्री की रणनीति बनाना, डिजाइन करना और वितरित करना। यह विभिन्न चैनलों पर उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन की गई प्रभावी, शीर्ष गुणवत्ता वाली सामग्री है। यह सामग्री बुनियादी उत्पाद विवरण और छवियों से बेहतर है।

रणनीतिक सामग्री प्लेसमेंट पर हमारा फोकस: हमारा लक्ष्य रणनीतिक रूप से सामग्री तैयार करके ई-कॉमर्स के जटिल परिदृश्य को सरल बनाना है। हमारी पद्धति में हमारे ग्राहक के ब्रांड मूल्यों, लक्ष्यों, दृष्टि, दिशानिर्देशों, बाज़ार मानकों, प्रतिस्पर्धी विश्लेषण और महत्वपूर्ण रूप से उपभोक्ता दर्द बिंदुओं को संबोधित करने के साथ गहन अनुसंधान, समझ और संरेखण शामिल है।

रूपांतरण-उन्मुख सामग्री तैयार करना और वितरित करना: हम ऐसी सामग्री तैयार करते हैं जो न केवल ब्रांड की पहचान के साथ संरेखित होती है, बल्कि जिस प्लेटफ़ॉर्म पर इसे प्रस्तुत किया जाता है, उसके लिए भी उपयुक्त होती है। यह दक्षता बाज़ार यातायात व्यवहार और प्लेटफ़ॉर्म दिशानिर्देशों का अध्ययन करने के 60 से अधिक वर्षों के संयुक्त अनुभव से उत्पन्न होती है। यह लक्षित दर्शकों, रूपांतरण, बिक्री और विज्ञापन व्यय पर रिटर्न (आरओएएस) के अनुरूप है। चाहे वह आकर्षक उत्पाद विवरण, कैटलॉग छवियां, वीडियो, रील, आकर्षक सोशल मीडिया सामग्री या समृद्ध सामग्री के माध्यम से हो, हमारा उद्देश्य ठोस परिणाम प्राप्त करना है।

शॉप-नाउ कंटेंट™ या कन्वर्जन के लिए कंटेंट एक गेम चेंजर के रूप में सामने आया है, जो ओडीएन द्वारा अग्रणी है और इसलिए इसे उद्योग के खिलाड़ियों से अलग करता है।

डेटा-संचालित दृष्टिकोण: ओडीएन रुझानों और उपभोक्ता व्यवहार को समझने के लिए डेटा और ई-कॉमर्स एनालिटिक्स का उपयोग करता है, जिससे हमें इष्टतम प्रभाव के अनुरूप सामग्री तैयार करने में मदद मिलती है।

विशेषज्ञता और अनुभव: 80 से अधिक उत्पाद श्रेणियों में फैले व्यापक ज्ञान के साथ, ओडीएन ऐसी सामग्री विकसित करता है जो सीधे लक्षित दर्शकों की विशिष्ट आवश्यकताओं और हितों को संबोधित करती है।

दक्षता और पैमाना: रचनात्मक पेशेवरों, कई स्टूडियो और मालिकाना प्रौद्योगिकी की एक बड़ी टीम का लाभ उठाते हुए, ओडीएन पिछले 8 वर्षों से लगातार उच्च-मात्रा, तकनीक-सक्षम सामग्री कुशलतापूर्वक वितरित करता है।

वाणिज्य उत्कृष्टता: टीम के भीतर 100 से अधिक वर्षों की संचयी विशेषज्ञता के साथ, भारत, एपीएसी और अमेरिका में 50+ बाज़ारों में 80 श्रेणियों को कवर करते हुए, और 500+ ग्राहकों के लिए 1500 से अधिक परियोजनाओं को पूरा करने के बाद, ओडीएन ने विश्वसनीयता और उद्योग नेतृत्व स्थापित किया है। वाणिज्य सामग्री निर्माण में।

संक्षेप में, शॉप-नाउ कंटेंट™ एक मनोरम कहानी सुनाकर महज उत्पाद प्रदर्शन से आगे निकल जाता है जो दर्शकों को “अभी खरीदें” बटन पर क्लिक करने के लिए प्रेरित करता है। रूपांतरण पर यह जोर ओडीएन को अलग करता है और अपने ग्राहकों को अत्यधिक प्रतिस्पर्धी ई-कॉमर्स क्षेत्र में उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए सशक्त बनाता है।

अमेज़ॅन, फ्लिपकार्ट और रिलायंस ब्रांड्स जैसे उद्योग के दिग्गजों सहित 500+ ब्रांडों के पोर्टफोलियो के साथ, ओडीएन ने ऐसी व्यापक साझेदारी स्थापित करने और बनाए रखने के लिए क्या रणनीति अपनाई है?

अर्चना गुलिया: ओडीएन का रणनीतिक दृष्टिकोण विश्वास को बढ़ावा देने और मूल्य प्रदान करने, विश्वसनीयता की स्थापना को प्राथमिकता देने और अपने ग्राहकों को लाभकारी समाधान प्रदान करने पर केंद्रित है।

ओडीएन के विंग के तहत 500+ ब्रांडों की प्रभावशाली श्रृंखला, जिसमें अमेज़ॅन, फ्लिपकार्ट और रिलायंस ब्रांड्स जैसे उद्योग के दिग्गज शामिल हैं, साझेदारी को बढ़ावा देने में उनकी निपुणता के बारे में बहुत कुछ बताते हैं। इन मजबूत रिश्तों को विकसित करने और बनाए रखने के लिए ओडीएन द्वारा अपनाई जाने वाली प्रमुख रणनीतियाँ नीचे दी गई हैं:

अनुसंधान और रणनीति कार्यान्वयन: किसी भी ब्रांड के लिए सामग्री निर्माण एक सूक्ष्म प्रक्रिया है, जिसमें ब्रांड, उत्पाद, प्रतिस्पर्धियों, चैनलों और ब्रांड आकांक्षाओं को शामिल करते हुए गहन अनुसंधान और रणनीतिक योजना शामिल होती है। यह सावधानीपूर्वक दृष्टिकोण ऐसी सामग्री का निर्माण सुनिश्चित करता है जो बाज़ारों में लगातार गूंजती रहे।

डेटा-संचालित सफलता: ओडीएन डेटा और मेट्रिक्स के माध्यम से अन्य ब्रांडों के साथ अपनी उपलब्धियों की पुष्टि करता है, अपने तरीकों की प्रभावकारिता को पारदर्शी रूप से प्रदर्शित करता है। यह डेटा-संचालित पारदर्शिता उनके दृष्टिकोण में विश्वास और आत्मविश्वास पैदा करती है।

अनुकूलन और अनुकूलनशीलता : ओडीएन प्रत्येक ब्रांड के लक्षित दर्शकों की विशिष्ट आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं को पूरा करने के लिए अपने शॉप-नाउ कंटेंट™ दृष्टिकोण को तैयार करता है। यह अनुकूलन सुनिश्चित करता है कि सामग्री ब्रांड की पहचान और उत्पाद पेशकश के साथ सहजता से संरेखित हो।

दीर्घकालिक साझेदारी फोकस: ओडीएन अल्पकालिक लेनदेन की तुलना में स्थायी साझेदारी विकसित करने को प्राथमिकता देता है। इसमें निरंतर संचार, प्रदर्शन मूल्यांकन और साझेदार प्रतिक्रिया के आधार पर रणनीतियों को अपनाने की इच्छा शामिल है। 80 से अधिक प्रभावशाली नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) के साथ, ओडीएन स्थायी रिश्तों को बढ़ावा देने का प्रयास करता है।

उद्योग दक्षता: विभिन्न उत्पाद श्रेणियों में व्यापक विशेषज्ञता के साथ एक टीम को इकट्ठा करके, ओडीएन आपसी विश्वास और समझ को बढ़ावा देते हुए अपने ब्रांड भागीदारों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद और सहयोग कर सकता है।

पारदर्शिता और संचार : पूरी साझेदारी के दौरान पारदर्शी संचार और स्पष्ट अपेक्षाएं बनाए रखना ओडीएन के लिए सर्वोपरि है। वे संभवतः नियमित अपडेट और खुली बातचीत पर जोर देते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ब्रांड भागीदार मूल्यवान और अच्छी तरह से सूचित महसूस करें। प्रत्येक ग्राहक को समर्पित खाता प्रबंधक नियुक्त करने से संबंध निर्माण और प्रबंधन में और वृद्धि होती है।

ओडीएन ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों की इतनी विविध श्रृंखला के साथ अपनी सेवाओं का निर्बाध एकीकरण कैसे सुनिश्चित करता है?

अर्चना गुलिया: समय के साथ हमने जो अनूठा फॉर्मूला विकसित किया है, वह हमारी सेवाओं का निर्बाध एकीकरण सुनिश्चित करता है। हमारी मालिकाना तकनीक, सावधानीपूर्वक तैयार की गई, हमें अपने सिस्टम के भीतर इस विशेषज्ञता और बुद्धिमत्ता को बनाए रखने और उपयोग करने में सक्षम बनाती है।

‘ओडीएन कनेक्ट’ हमारे इन-हाउस वर्कफ़्लो और डिजिटल एसेट मैनेजमेंट (डीएएम) टूल के रूप में कार्य करता है, जो हमारे सिस्टम के भीतर पारदर्शिता, योजना, संपत्ति भंडारण और वास्तविक समय ट्रैकिंग की सुविधा प्रदान करता है। कनेक्ट उन्हें विभिन्न श्रेणियों, बाज़ारों और अन्य चीज़ों के आधार पर परिसंपत्तियों को व्यवस्थित करने और खोजने में भी सहायता करता है

इन-हाउस ई-कॉमर्स विशेषज्ञता और बुद्धिमत्ता के साथ, हम सभी मौजूदा ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों पर सेवाओं का कुशलतापूर्वक प्रबंधन करते हैं। ई-कॉमर्स के बारे में हमारी अद्वितीय समझ हमें अपने ब्रांडों को शीर्ष स्तरीय सामग्री प्रदान करने में सक्षम बनाती है, जिसके परिणामस्वरूप प्रभावशाली बिक्री होती है।

ई-कॉमर्स की तेजी से विकसित हो रही दुनिया में, ओडीएन कैसे रुझानों से आगे रहता है और अपने ग्राहकों की बढ़ती जरूरतों को पूरा करने के लिए अपनी सेवाओं को कैसे अनुकूलित करता है?

अर्चना गुलिया: सभी रुझानों, प्रौद्योगिकियों और ग्राहकों की आवश्यकताओं के साथ अद्यतित रहना हमारे मूल मूल्यों में गहराई से निहित है, जो हमारे ‘प्रॉमिस स्टेटमेंट’ द्वारा संचालित है जो हमारी टीम में इन मूल्यों को लागू करता है। उद्योग की प्रगति के बारे में सूचित रहने की हमारी दृढ़ प्रतिबद्धता यह सुनिश्चित करती है कि हम नवाचार में सबसे आगे रहें। यहां बताया गया है कि हम इसे कैसे पूरा करने का प्रयास करते हैं:

बाजार अनुसंधान और रुझान विश्लेषण: सालाना 1 मिलियन SKU और उनके डेटा का प्रबंधन हमें रुझानों के बारे में प्रत्यक्ष जानकारी और जागरूकता प्रदान करता है। इसके अतिरिक्त, ODN चल रहे बाजार अनुसंधान और प्रवृत्ति विश्लेषण के लिए संसाधन समर्पित करता है।

इसमें उद्योग प्रकाशनों की निगरानी करना, सम्मेलनों में भाग लेना और उपभोक्ता व्यवहार, प्रौद्योगिकी और ई-कॉमर्स सर्वोत्तम प्रथाओं में उभरते रुझानों को इंगित करने के लिए डेटा एनालिटिक्स टूल का लाभ उठाना शामिल है।

ग्राहक प्रतिक्रिया तंत्र: लगातार ग्राहक प्रतिक्रिया हमारे लिए सर्वोपरि महत्व रखती है। हमारा प्रोजेक्ट चक्र ग्राहकों से फीडबैक प्राप्त करने के बाद ही समाप्त होता है। सालाना 15,000 परियोजनाओं की डिलीवरी के साथ, हम सक्रिय रूप से अपने ग्राहकों से 15,000 फीडबैक प्रविष्टियाँ चाहते हैं। 8 या उससे कम स्कोर करने वाली प्रत्येक प्रविष्टि पर दैनिक चर्चा, समाधान और ग्राहक की चिंताओं को तुरंत संबोधित करने का आश्वासन दिया जाता है।

डेटा-संचालित सामग्री अनुकूलन: ई-कॉमर्स में डेटा के महत्व को पहचानते हुए, ओडीएन विभिन्न प्लेटफार्मों और उत्पाद श्रेणियों में प्रदर्शन को ट्रैक करने के लिए एनालिटिक्स का लाभ उठाता है। क्लिक-थ्रू दरों, रूपांतरण दरों और विज्ञापन खर्च पर रिटर्न (आरओएएस) जैसे मैट्रिक्स का विश्लेषण करके, हम परिणामों को अनुकूलित करने के लिए अपनी सामग्री रणनीति को परिष्कृत करते हैं।

प्रौद्योगिकी में निवेश: आगे रहने के लिए नई तकनीकों को अपनाना आवश्यक है। ओडीएन दक्षता बढ़ाने, सामग्री को वैयक्तिकृत करने और ग्राहक डेटा से गहरी जानकारी प्राप्त करने के लिए एआई-संचालित सामग्री निर्माण उपकरण, स्वचालन सॉफ्टवेयर और डेटा विज़ुअलाइज़ेशन टूल में निवेश करता है।

टीम प्रशिक्षण और विकास: ई-कॉमर्स के लगातार बदलते परिदृश्य और हमारी टीमों की तरलता को स्वीकार करते हुए, ओडीएन यह सुनिश्चित करने के लिए चल रहे प्रशिक्षण कार्यक्रमों को प्राथमिकता देता है कि हमारी टीम के सदस्य नवीनतम रुझानों, प्लेटफ़ॉर्म कार्यक्षमताओं और सामग्री निर्माण में सर्वोत्तम प्रथाओं पर लगातार अपडेट रहें।

उद्योग भागीदारी: ई-कॉमर्स पारिस्थितिकी तंत्र के भीतर वेवमेकर, चैनल इंजन, हॉगर्थ, माइंडशेयर, अमेज़ॅन और अन्य जैसे भागीदारों के साथ सहयोग करने से हमारा ज्ञान समृद्ध होता है और नवाचार को बढ़ावा मिलता है। ये साझेदारियाँ नए दृष्टिकोण और प्रौद्योगिकियाँ प्रदान करती हैं, जो हमें अपनी सेवाओं को प्रभावी ढंग से अनुकूलित करने में सक्षम बनाती हैं।

ओडीएन की सफलता में सहयोग एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जो हमारी व्यापक ब्रांड साझेदारियों द्वारा प्रदर्शित होता है। ई-कॉमर्स या डिजिटल मार्केटिंग क्षेत्र में कदम रखने वाले इच्छुक उद्यमियों को, मैं चपलता बनाए रखने, नवाचार को अपनाने और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण को प्राथमिकता देने की सलाह देता हूं।

महिला उद्यमियों के लिए, मैं लचीलेपन को बढ़ावा देने, सलाह लेने और नेटवर्किंग और सहायता प्रणालियों के अमूल्य प्रभाव को पहचानने का सुझाव देता हूं।

कई ब्रांडों के साथ आपकी साझेदारी को देखते हुए, सहयोग ओडीएन की सफलता का एक प्रमुख पहलू प्रतीत होता है। कंपनी कैसे मजबूत सहयोगात्मक संबंधों को बढ़ावा देती है और बनाए रखती है?

अर्चना गुलिया: ओडीएन की सफलता में सहयोग एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जो हमारी व्यापक ब्रांड साझेदारी द्वारा प्रदर्शित होता है। हमारी संस्कृति और प्रक्रिया ने हमारे लिए क्या काम किया है। हम ऐसी प्रतिभाओं को नियुक्त करते हैं, प्रशिक्षित करते हैं और उनका पोषण करते हैं जो हमारी संस्कृति की परिभाषा में फिट बैठती हैं। बस आधा काम हो गया.

इसमें सब कुछ एसओपी डिज़ाइन और उसके पालन का मामला है। हमारे दैनिक कार्यक्रम और कैलेंडर इन एसओपी पर बने होते हैं और हम अपने ग्राहकों को अत्यधिक महत्व देते हैं। हम एक ऐसा संगठन हैं जो बदलते बाज़ार की ज़रूरतों और वाणिज्य के निरंतर विकसित होते धरातल पर अपने ग्राहकों के साथ विकसित हुआ है। यदि सहयोग न होता तो हम जो कुछ कर पाए हैं उसका आधा भी नहीं कर पाते।

निरंतर प्रतिक्रिया, संबंध, सुनना, मिलना ही विवाह की तरह, साथ मिलकर भविष्य की संभावनाओं को जानने और तलाशने का एकमात्र तरीका है।

ओडीएन के साथ अपने अनुभवों के आधार पर आप ई-कॉमर्स या डिजिटल मार्केटिंग क्षेत्रों में प्रवेश करने के इच्छुक उद्यमियों को क्या सलाह देंगे?

अर्चना गुलिया: ई-कॉमर्स या डिजिटल मार्केटिंग क्षेत्र में कदम रखने वाले इच्छुक उद्यमियों को, मैं चपलता बनाए रखने, नवाचार को अपनाने और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण को प्राथमिकता देने की सलाह देती हूं। बाज़ार और प्रवासी लगातार विकसित हो रहे हैं। वहां स्थिरता या भारीपन के लिए कोई जगह नहीं है. हल्के रहो, सदैव विकसित होते रहो।

महिला उद्यमियों के लिए आपकी सफलता के सुझाव क्या हैं?

अर्चना गुलिया: महिला उद्यमियों के लिए, मैं लचीलापन को बढ़ावा देने, सलाह लेने और नेटवर्किंग और समर्थन प्रणालियों के अमूल्य प्रभाव को पहचानने का सुझाव देती हूं। और अहंकार और स्वाभिमान के बीच अंतर को जानें। एक पतली रेखा है जो दोनों को विभाजित करती है। हालाँकि आपको बातों को दिल पर नहीं लेना चाहिए, लेकिन कभी भी इतना प्रसन्न होने के प्रलोभन में न पड़ें कि आप अपनी जमीन पर डगमगा जाएँ।

यह आसान नहीं है, लेकिन असंभव भी नहीं है. यदि आप वास्तव में अपना रास्ता खुद बनाने के शौकीन हैं, तो पार्टी में शामिल हों। बस यह जान लें कि आपको समय-समय पर अपने हाथ गंदे करने होंगे।

ई-कॉमर्स के गतिशील परिदृश्य में, ओडीएन में अर्चना गुलिया का नेतृत्व खुदरा क्षेत्र के भविष्य को आकार देने में सहायक रहा है। रचनात्मकता के प्रति उनकी अटूट प्रतिबद्धता, उपभोक्ता व्यवहार की गहरी समझ के साथ मिलकर, अभिनव शॉप-नाउ कंटेंट™ समाधान प्रदान करने में ओडीएन की सफलता को आगे बढ़ा रही है।

जैसे-जैसे उद्योग विकसित होता है, अर्चना की दृष्टि और विशेषज्ञता निस्संदेह ब्रांडों के उपभोक्ताओं के साथ बातचीत करने के तरीके को आकार देने, गहरे संबंध बनाने और सतत विकास को आगे बढ़ाने में महत्वपूर्ण रहेगी।

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